Para solicitar un cambio, debes escribirnos por WhatsApp al 984 152 699, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Prenda que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Producto, talla o modelo por el que deseas realizar el cambio, sujeto a disponibilidad.
- Fotos que evidencien el buen estado de la prenda.
Los aspectos a considerar son los siguientes:
- Los cambios pueden solicitarse hasta 7 días calendario después de recibido el pedido.
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y con sus etiquetas correspondientes.
- Los cambios aplican únicamente para prendas a precio regular.
- Las prendas en promoción, liquidación, oferta o descuento no están sujetas a cambios.
- No realizamos devoluciones de dinero.
- Para cambios en Lima y provincias, el cliente asume el costo del envío de la prenda a cambiar y el costo del envío de la nueva prenda.
- La confirmación del cambio se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde recibida la solicitud por WhatsApp, siempre que se haya enviado toda la información requerida.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.
Si la prenda presenta algún defecto de fábrica, se evaluará el caso y, de corresponder, se realizará el cambio por una prenda del mismo modelo, talla y color. En caso no contemos con stock disponible, se ofrecerá una nota de crédito para una próxima compra.
Catalina se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando la prenda no cumpla con las condiciones indicadas en esta política.